Reclamaciones

Esta gestión puedes realizarla a través de los diferentes canales de atención Oficinas Comerciales, oficina telefónica 23852222 disponible las 24 horas, correo electrónico atencionalcliente@energuate.com, oficina digital. El plazo de atención de reclamos es de 7 días hábiles. Los tipos de reclamos son los siguientes:

1. Daños a la propiedad / Electrodomésticos

Este tipo de reclamo corresponde cuando un cliente desea reportar que por fallas en la red eléctrica o que colaboradores de la Distribuidora ocasionaron algún daño sus bienes muebles, inmuebles o electrodomésticos.

Requisitos que debes aportar:

Nombre completo del reclamante.
Es indispensable actualizar tus datos: Teléfono de contacto, correo electrónico, número de Identificación tributaria (NIT).
Referencia de acceso a tu inmueble.
Hora y fecha del incidente.
Detalle claro de lo sucedido.

 

Si el daño corresponde a equipo o maquinaria es necesario aportar los siguientes datos.
Equipo o maquinaria

Color
Marca
Modelo
Serie
Importe aproximado de los daños

Si el daño corresponde a semovientes, inmuebles, personas, árboles que generen ingreso económico u otros

Raza
Color
Peso en libras
Importe aproximado de los daños
U otro detalle que considere oportuno de acuerdo con el tipo de daño reportado.
Importe aproximado de los daños

 

2. Pago no aplicado

Este tipo de reclamo corresponde cuando realizaste el pago de una factura por consumo de energía eléctrica en cualquiera de los puntos de cobro autorizados por ENERGUATE y por alguna razón no fue aplicado.
Requisitos que debes aportar:

Nombre completo del reclamante.
Fecha y hora de pago.
Nombre de la agencia en que realizaste el pago.
Presentar fotocopia legible del comprobante del pago realizado.

3. Inconformidad con el consumo facturado

Este tipo de reclamo aplica cuando estás inconforme con el importe facturado en tu factura de energía eléctrica
Requisitos que debes aportar:

Nombre completo del reclamante.
Es indispensable actualizar tus datos: Teléfono de contacto, correo electrónico, número de Identificación tributaria (NIT).
Lectura del contador al momento de presentar el reclamo.
Indicar si el servicio eléctrico está en uso.
Mes al que corresponde tu inconformidad.
Si es posible presentar fotografía del contador (no obligatorio).
Referencia de acceso a tu inmueble.

4. Mal funcionamiento del medidor

Este tipo de reclamo aplica cuando estás inconforme específicamente con el funcionamiento del medidor.
Requisitos que debes aportar:

Nombre completo del reclamante
Es indispensable actualizar tus datos: Teléfono de contacto, correo electrónico, número de Identificación tributaria (NIT)
Lectura del contador al momento de presentar el reclamo
Indicar si el servicio eléctrico está en uso
Si es posible presentar fotografía del contador (no obligatorio).
Referencia de acceso a tu inmueble

Nota: Antes de presentar tu reclamo es indispensable revisión física a tu instalación interna, evaluando estado y funcionamiento del flip-on, tomacorrientes que no echen chispas cuando conectas o desconectas algún equipo, los cables no deben estar empalmados.
 
Para determinar el funcionamiento del medidor es conveniente que bajes el flip-on de tu instalación interna, si el disco del medidor sigue girando el medidor puede estar dañado.

También puedes reportar si el medidor no marca consumo y sí están utilizando el servicio eléctrico.

5. Falta de suministro eléctrico

Este tipo de reclamo aplica cuando no cuentas con energía en tu inmueble.

Requisitos que debes aportar:

Nombre completo del reclamante
Es indispensable actualizar tus datos: Teléfono de contacto, correo electrónico, número de Identificación tributaria (NIT)
Referencia de acceso a tu inmueble.
Si es posible identificar la falta del servicio eléctrico es solamente en su propiedad o también sus vecinos están siendo afectados.

Nota: Es importante que antes de presentar el reclamo puedas revisar el estado de las instalaciones internas, estado del flip-on (si la palanca está hacia arriba o hacia abajo).
Para todas las gestiones ante ENERGUATE es indispensable actualizar tus datos: Teléfono de contacto, correo electrónico, número de Identificación tributaria (NIT).